ArneCoomans

From the Blog

Sep

De Conversation Manager – review zoals deze verscheen op Tweakers Internetmarketingforum

Posted by Arne at 9:30 am

Deze review verscheen vorige week al op Tweakers Internetmarketing (boekentopic) maar heeft natuurlijk ook een mooie plek verdiend op dit blog.

De Conversation Manager – Steven van Belleghem ( url / bol ) 5 / 5
Samenvatting:
Sociale Media beginnen steeds meer een rol te spelen in bedrijfscommunicatie. In het boek De Conversation Manager verlegt van Belleghem de aandacht van de technische aspecten (netwerken, handelingen) en bekijkt de sociale revolutie in een grotere context. Sociaal handelen is converseren. Sociaal handelen gaat over het vertellen van indrukken aan anderen. Het succes van sociale media is terug te voeren op sociale interacties tussen deelnemers in taal; gesprekken; conversaties. In het boek De Conversation Manager raadt van Belleghem aan om conversatie in de de bedrijfscultuur op te nemen.
Goed:
Het belang van conversatie is groter dan je zou denken. Een conversatiestrategie maakt sociale media-keuze van ondergeschikt belang en stelt je daarmee in staat weer te kijken naar wat je wilt bereiken met communicatie. Een conversatiestrategie zorgt er voor dat een bedrijf in staat wordt (en uiteindelijk is) te reageren op de verwachtingen die worden uitgesproken van toekomstig tevreden klanten. Het boek geeft niet alleen leuke voorbeelden hoe de strategie bij verschillende bedrijven in werking is gezet maar geeft ook goede adviezen hoe een dergelijke strategie binnen een eigen bedrijf ontwikkeld kan worden. Het boek spreekt van een conversation manager – de persoon die de conversatiestrategie overziet en implementeert. Het gaat daarmee niet uit van een onmiddelijke omslag binnen het bedrijf maar helpt met het inzetten van verandering. Het boek toont niet alleen visie in communicatie maar ook in bedrijfsacceptatie van nieuwe oplossingen.
Minder:
Er is een betere manier om dit verhaal te begrijpen dan het boek. En dat is als de auteur het boek presenteert. Ik hoop nog op de DVD-versie. Gelukkig heb ik hem afgelopen week nog zijn verhaal zien vertellen; nóg toffer.
Conclusie:
Als jij interesse hebt in het inzetten van sociale media voor jouw bedrijfssituatie is dit een enorm krachtig boek om inspiratie uit te halen. Juist door niet te kijken naar de sterke kanten van sociale media, maar naar de sociale kanten van bedrijfsvoering en naar de manier waarop conversaties gevoerd worden is de inzet van een conversatiestrategie dichterbij dan ooit.

Sep

QR-Code: Mobiel inzetten als extra informatie-kanaal

Posted by Arne at 4:08 pm

De QR-code is met kleine regelmaat besproken in mijn twitter-timeline de afgelopen weken. Soms positief, soms negatief. Een goede aanleiding om deze eens onder de loep te nemen.

Op 2 september post Erwin Blom “De QR-Code rukt alsnog op” waar hij opmerkt steeds vaker QR code’s zien opduiken in het straatbeeld. Zo informeren QR codes hem over situaties in zijn directe omgeving. De QR-code is een shortcut naar de voor mobiel geoptimaliseerde website die een uitlegt geeft over werkzaamheden. Hoewel de handeling geen verdere call-to-action heeft, wordt je toch duidelijk en compleet geïnformeerd. Een nuttige toevoeging.

PostNL zet ook een QR-code op hun berichten. Is de postbode langsgeweest maar was je er zelf niet, geen nood. Via de track-and-trace applicatie kan je alsnog het pakket volgen.

Op het eerste gezicht een nuttige toevoeging: scan de code en wees onmiddellijk geïnformeerd. De uitvoering viel echter tegen: na het scannen van de code werd ik op mijn iPhone naar de algemene track-and-trace pagina geleid, waar de trackingcode alvast is ingevoerd. Ik moet nog wel de postcode in de interface proppen. Ik zag de desktopversie en niet de mobiel-geoptimaliseerde weergave. Het gebruik is nogal priegelen dus. PostNL maakt hier een goede start om de gegevens wel op te nemen maar laat in gebruikservaring nog een hoop liggen.

Jack Parow doet het beter. Bij filmpjes op de site Zoopy staat een QR-code met de tekst “To watch this video on your phone, [...]” Dit leidt naar de mobiel-geoptimaliseerde weergave van de site. Een duidelijke aanvulling op de gebruikservaring; neem de muziek mee naar buiten. Verspreid jouw enthousiasme over dit item. Een duidelijke en sociale call to action.

De QR-code kan dus voor veel worden ingezet. Maar aan de marketeer die dit als hippe gimmick ziet; bedenk eerst wat je jouw gebruikers vraagt te doen! Priegelen op een mobiel is geen optimale user experience.

Lees deze post op je mobiel?

Sep

Einde van de conversation manager?

Posted by Arne at 8:41 am

Schreef ik eerder nog enthousiast over de Conversation Manager (is ook toe aan een uitgebreide recentie), zet van Belleghem op twitter dat de Conversation Manager al passé is. Een van de vereisten om succesvol conversationmanagement in te zetten is dat het bedrijf in staat is te reageren op de signalen vanuit het gesprek. Dan komt al snel het beeld van de Conversation Company op. Logisch vervolg!

Aug

Boek: How Cool Brands Stay Hot – Joeri van den Bergh

Posted by Arne at 8:22 pm

En nog een crosspost met Tweakers Internetmarketing Boekentopic:

How Cool Brands Stay Hot – Joeri van den Bergh ( url / bol / Twitter ) 5/5
Samenvatting:
Het communiceren met de doelgroep “jongeren” (15-30 jaar) is een enorme uitdaging. Voor iedere marketeer. Het boek How Cool Brands Stay Hot licht toe hoe Generatie Y (zoals deze generatie genoemd wordt) en milennials (die dus rond de eeuwwisseling opgegroeid zijn) kijken naar merken, hoe ze voorkeuren opbouwen en wie invloedrijk zijn in hun omgeving. Anders is de manier hoe deze groep informatie uitwisselt, waar de groep naar op kijkt en wat de groep belangrijk vindt. Het boek geeft voorbeelden van Coca Cola, MTV, H&M en Jack&Jones, merken waar de waarden en uitingen herkenbaar zichtbaar zijn, zelfs voor iemand die geen klant of fan is. Voor iedereen die iets met marketingcommunicatie doet is dit relevant omdat je vroeg of laat met deze doelgroep zal moeten communiceren. Dit boek geeft een mooi inzicht.
Goed:
Ik voel mij niet zo erg deel van mijn generatie. Maar tijdens het lezen van het boek worden sommige verschillen tussen mijn generatiegenoten en oudere generaties toch duidelijk. En herken ik hoe ik kijk naar jongere generaties. Sommige kernwaarden worden toch bepaald in de tijd waar je opgroeit. Dit boek licht deze waarden en beslissingen goed toe met passende en terugkerende voorbeelden. Aan de hand van onderzoek en interviews wordt de keuze voor gedrag van de doelgroep duidelijk. Het is analytisch maar leest toch erg prettig weg.
Minder:
Het boek beschrijft marketing aan een doelgroep die voor veel marketeers nog niet relevant is. Het is daarmee nog nét wat vroeg. Blijft het boek relevant als deze generatie relevant wordt voor deze marketeers?
Conclusie:
Ik ben blij met dit boek. Het vertelt over creativiteit. Het vertelt over authenticiteit op een manier die ik herken. Het vertelt over marketing die aansluit op de doelgroep. Het verkoopt geen uniforme oplossing maar geeft de informatie waarmee ik zelf conclusies kan gaan trekken. Het schetst een mooi beginpunt en laat voldoende ruimte om vanuit mijn eigen context aansluiting te zoeken.
De informatie die gegeven wordt komt betrouwbaar en begrijpbaar over. Het boek leest vlot en goed door. De voorbeelden zijn herkenbaar en toepasselijk. Ook als je niet rechtsteeks richt op deze doelgroep is het boek een aanrader, omdat het je uitdaagt creatief te denken over marketing.

Aug

Bookreview (op Tweakers.net): Calimeromarketing 2.0 door @KarinRomme

Posted by Arne at 8:30 pm

Het internetmarketingforum op tweakers lijkt mij een goede plek om boeken, bladen en blogs te ontdekken over internetmarketing. Want geef toe, er wordt zo veel over geschreven dat het moeilijk wordt kwaliteit te scheiden van gemiddelde boeken. Ik ben daarom een topic gestart waar ik hoop dat tweakers ervaringen van goede boeken, bladen en blogs gaan delen.

Schrijven is schrijven. Dus het zou gek zijn als ik de review niet crosspost ;-)

Calimeromarketing 2.0, Karin Romme. (website, bol) op Tweakers Internetmarketing
Samenvatting:
Calimero zal je vast nog kennen. Er is één uitspraak die het kleine kuikentje kenmerkt. Met dát zinnetje in het hoofd is dit boek ook geschreven. Calimeromarketing 2.0 beschrijft hoe de kleine ondernemer zich kan wapenen met nieuwe-media-marketingkanalen zoals socialemedia en internetmarketing, om het zelfde speelveld als grote bedrijven te bespelen. Romme gaat hier uit van de kracht van de kleine en persoonlijk betrokken ondernemer: passie, betrokkenheid en flexibiliteit. Ze bespreekt enkele strategiën, voordelen en kanalen die de eenmanszaak of kleine ondernemer kan inzetten om deze unieke elementen te benadrukken.
Goed:
Romme weet de mogelijkheden wel in een herkenbare en pakkende situatie te beschrijven. Iets waar een kleine ondernemer zelf mee aan de slag kan. Het boek is handig voor de iets meer ervaren marketeer doordat het de situatie waar de kleine ondernemer in zit goed en pakkend omschrijft zonder hier te lang wollig over door te gaan. Het boek is vooral goed voor de kleine ondernemer zelf omdat het een aantal goede ideeën geeft die met voldoende eigen identieit kunnen worden uitgevoerd.
Minder:
Voor de serieuze marketeer is dit misschien een beetje een knullig boek. Uiteindelijk staat er niet iets in dat je niet wist.
Conclusie:
Calimeromarketing 2.0 is wat mij betreft een boek dat kleine ondernemers goed steunt bij het opzetten van socialemediaaanwezigheid. Het is niet baanbrekend innovatief maar past juist daarom goed bij ondernemers die zelf willen ontdekken welke rol zij willen spelen binnen sociale media.