De Correspondent over klantenservice

In een leuk artikel op de Correspondent “Ondertussen aan de andere kant van de lijn bij de klantenservice” geeft een inkijkje naar de werkwijze van een gemiddeld callcentre. Sturen op cijfers als beschikbaarheid en presteren volgens gemiddelden. Met bijna tien jaar helpdesk-ervaring kan ik mij meer dan herkennen in de gestelde situatie. Dit zijn niet […]

@GJLeuverink over Social Media als standaard klantenservice

@GJLeuverink geeft in het artikel “Wordt social media ‘standaard klantenservice’?” op┬áThe Social Society een leuke inkijk hoe er vanuit klantenservice wordt gekeken naar webcare (op social media). Een leuk artikel met vijf nuttige tips om webcare in te zetten. Hij beschrijft duidelijk waarom klanten de mogelijkheden die sociale media bieden aangrijpen om bedrijven te bereiken. […]