#TedXTuesday: Teachers teaching magic

Het blijft een boeiende manier om “leren” te bekijken; manieren waarop de leraar de student meekrijgt, motiveert om enthousiast en passievol over de lesstof na te denken. Om voldoende voedingsbodem te kweken om kritisch te kijken naar wat wordt verteld en om zelf na te denken… Nou ja, zo ver gaat deze ted talk nog niet, maar het is een goede stap in de juiste richting.

Via Nina Kornaat

Van telefoonloper naar horlogefan

garmin_620-1
Enige tijd geleden was ik een overtuigd telefoon-hardloper. Een app die de afstand meet en achteraf de snelheid en details deelt is prima. De telefoon heb ik toch vaak bij, soms voor de muziek en vaak voor de foto’s. Als ik niet constant naar een schermpje staar blijf ik tenminste genieten van de omgeving en bepaal ik of een loopje goed was op basis van gevoel. En ik kan makkelijk delen hoe ik heb gelopen. Ik was een happy man met een iPhone5 en de NikePlus app. Totdat ik ging lopen met de Garmin 620 HRM+.  Continue reading “Van telefoonloper naar horlogefan”

Koning van Spanje; 4 uur genieten (en afzien)

Koning van Spanje - impressie

Zondag 4 mei was het dan zo ver. Mijn eerste “echte” trail; de Koning van Spanje. En dan niet de start-to-trail of mini-trail, maar the main event. 34 kilometers over heuvels en weilanden, door bossen en de Geul.

Het begon ‘s ochtends vroeg, waar ik op tijd mijn wekker had gezet. Ik kon Lina nog even goedemorgen zeggen, haar speen teruggeven en een aai over de bol zodat zij verder kon slapen. Maar voor mij was het alweer tijd om te vertrekken. Er stond een lange autorit naar de rand van het land op de planning.

Continue reading “Koning van Spanje; 4 uur genieten (en afzien)”

De Correspondent over klantenservice


In een leuk artikel op de Correspondent “Ondertussen aan de andere kant van de lijn bij de klantenservice” geeft een inkijkje naar de werkwijze van een gemiddeld callcentre. Sturen op cijfers als beschikbaarheid en presteren volgens gemiddelden.

Met bijna tien jaar helpdesk-ervaring kan ik mij meer dan herkennen in de gestelde situatie. Dit zijn niet enkel de grote frustraties van de helpdesk-medewerkers, maar is ook de nagel aan de doodskist van bedrijven die efficiëntie als goede klantbeleving zien. Het kan niet blijven duren dat grote bedrijven weg blijven komen met een afschuif-beleid gecompenseerd met de enkele overweldigende daad.