Firefox’ updatebeleid in browserstatistieken

Gisteren waarschuwde ik al voor het onderwerp. Bij het doorkijken van de browserstatistieken van mijn werk viel iets op bij de browserversies van Firefox. Firefox heeft het beleid updates zo snel mogelijk te pushen naar de gebruikers zodat zo veel mogelijk gebruikers een recente versie van een browser hebben.  Dit zorgt er voor dat er relatief weinig verschillende browserversies langs elkaar lopen. Hoe ziet dit er dan uit in de statistieken? Zo.

Browserstatistieken voor Firefox
Firefox browserversies in Google Analytics. Bron: ETC

Dit is een groot verschil met Internet Explorer waar de statistieken van verschillende browsers langs elkaar lopen. Als webdeveloper geeft dit wel enige rust; je hoeft minder rekening te houden met oude versies van Firefox. Op tijd meeupgraden en ingrijpen is dan wel weer toegevoegde stress.

Browserstats zijn waardeloos

Browserstatestieken voor arnecoomans.nl
Browserstatestieken

Morgen wil ik een blogje gaan schrijven over het updategedragsverschillen tussen Internet Explorergebruikers en Firefoxgebruikers. Hier viel mij in de statistieken op mijn werk namelijk iets grappigs op. Het blogje komt op mijn werk-site, maar ik zal proberen een kopietje hier te zetten.

Toen vond ik dit artikel: On browser “statistics” op wait-till-i.com. Een mooie samenvatting waarom browserstatistieken zo weinig vertellen. Maar het artikel gaat verder dan dat, het vertelt waarom statistieken niet heel nuttig zijn. Hetzelfde kwam als antwoord op mijn vraag of mail-clients moeten worden opgenomen in statistieken op Tweakers. Gebruik het om trends waar te nemen. En dan zal je zien dat browserstatistieken meer vertellen over browsertrends dan over jouw gebruikers.

Leestip: the conversation manager van @Steven_InSites

Van de mensen van Ara (@FloorDrees en @FeliH) kreeg ik tijdens #Imme2011 het boek The Conversation Manager van Steven van Belleghem. Ik heb destijds een snelle review geschreven op de speciale conversation-site van Ara. Sindsdien heb ik het boek aan veel mensen aangeraden en veel van de inhoud kunnen gebruiken en toepassen. Vandaar dat ik deze eerste mening hier ook plaats:

Ik heb inmiddels het boek De Conversation Manager uit! Een enorm prettig leesbaar boek. Het bevat leuke cases en verhalen zonder alleen maar in voorbeelden te spreken. Het is een goede samenvoeging van sprekende voorbeelden en de verhalen er achter. Dit onderscheidt het boek van veel andere boeken.

En wat haal ik er uit? Ik begrijp beter dat de conversatie belangrijk is in de marketingvorm die mij boeit. Ik zie beter in waarom het Merk centraal dient te staan – iets wat ik in mij werk erg goed kan gebruiken. De voorbeelden spreken.

Een erg leuk boek om te lezen en ik kan hem iedereen aanraden. Het gaat op mijn werk in ieder geval rond.

* Arne was één van de deelnemers die tijdens IMME een boek kreeg.

Marketingbeurs na marketingbeurs #MARCOM11 #IAM11

Gisteren was in Amsterdam (RAI) de marketing-beurs MARCOM en IAM. Dit marketingevent verzamelde dienstenaanbieders, sprekers, netwerkers en andersoortig geïnteresseerden. Ik had via LinkedIn en Frankwatching kaarten gewonnen voor de workshop “LinkedIn voor gevorderden” dus besloot maar de hele dag te gaan. Misschien heb je de verslaggeving al gelezen in mijn twitterstream, misschien volgde je de #Marcom11 hashtag op twitter. Bij deze nog even mijn ervaringen samengevat:

Beurs/stands

Er was een verzameling van standhouders met de socialmedia-tool, de oplossing voor jouw probleem en vooral veel goodies en flyers. Jammer vond ik dat er heel weinig echt vernieuwende stands waren. Mailing-services, socialmediatools, brand-protection en meer marketingtools. Leuk, maar voor mij weinig sociaal. Sociale media marketing – of liever sociale media communicatie verdient wat mij betreft meer inhoudelijke aandacht voordat monitoringtools uberhaupt onder de aandacht worden gebracht. Ik had echter heel erg het idee dat bedrijven vooral hun tool willen introduceren aan het begin van de socialemediainzet. “Bereik met ons …”. Nietszeggend dus.

Sessies

Ik begon mijn dag met een sessie over e-mailmarketing en klantbehoud. De presentatie en spreker waren duidelijk. Vooral opvallend is dat emailmarketing als dialoog wordt ingezet – door de boodschap zo veel mogelijk te personaliseren na het “elkaar leren kennen” – en de spreker voornamelijk een monoloog hield. Een monoloog over dialoogmarketing is net als een powerpoint over social media.

Daarna schoof ik aan bij een korte sessie met Google Analytics tips door Freelance Firm. Acht tips. Lekker duidelijk. Tip, uitwerking, uitleg, verwijzen naar download. Deze sessie was prettig, niet alleen het eigen product promoten maar wel duidelijk de meerwaarde van de presentator benadrukken. De tips waren dermate simpel dat ze goed inzetbaar zijn maar wel zo uniek dat ze niet standaard in Analytics zitten. Well done dus!

Ik moest een beetje haasten om bij de presentatie over #coolbrands van Joeri van den Bergh bij te kunnen wonen. Hij is de auteur van “How Cool Brands Stay Hot“, het boek dat de interessevorming en brandperception van Generation Y beschrijft. Ofwel de jongeren, studenten en pas afgestudeerden. Net-savvy’s. Een interessante doelgroep die een grote invloed uitoefent op de samenleving. De presentatie was prettig, bondig, informatief en vermakelijk.  Joeri begon met het toelichten van de relevantie van het onderscheid tussen generatie X en generatie Y. Iets dat met een aantal vragen snel gedaan was. Vervolgens werden veel verschillen toegelicht. Achteraf leuk twittergesprek gehad met Polle de Maagt en Joeri gehad over beloning. @Mark, lees je dit? Ik wil ook een neprolex.

Vervolgens kon ik bij de sessie LinkedIn voor gevorderde gebruikers aanschuiven. Deze sessie, gegeven door KroesKontrol belooft in te gaan op de mogelijkheden van LinkedIn. Ik had bij deze sessie voornamelijk strategische elementen verwacht, hoe campagnes te voeren, hoe groepen in te zetten, wat zijn sterke punten van de tool. Helaas werd het voornamelijk een stuk dieper in de menu-structuur klikken. Dit viel enorm tegen.

Conclusie

Marketing-events hebben meerwaarde! Sommige sprekers zijn enorm boeiend en inspirerend (Joeri!). Maar al die verkopers met hun stands zijn maar vervelend. En, wees zelf eerlijk, sales-pitches verpakken als informatiesessie is domweg inspiratieloos. Jouw meerwaarde moet en kan blijken uit de kennis die je wel deelt.

Wis/dom of the crowds?

In het boek The Wisdom of  Crowds betoogt James Surowiecki de meerwaarde van collectieve kennis. Dit boek beschrijft, met voornamelijk wikipedia als sprekend voorbeeld, hoe een grote groep mensen gezamelijk meer juiste informatie kunnen produceren dan een kleine groep experts. Juiste informatie mag hier breed worden genomen: zowel in hoeveelheid als in percentage onjuiste informatie. Het artikel Stupidity of crowds op Frankwatching geeft weer een toepasselijk voorbeeld waar deze informatie opgaat. Gemiddeld weet een groep losstaande feiten beter dan een expert, maar het proces is erg onderhevig aan groepsdynamiek. Een overtuigende persoon kan al snel een hele groep op het verkeerde spoor zetten.

Wat kunnen we leren van deze beweging? Kennelijk zijn wij als mensen geneigd de veiligheid van de groep op te zoeken en beinvloedbaar door groepsdynamiek.  Op het moment dat je in een groep bevindt is het dus niet alleen zaak om inhoud van andere deelnemers in te zien maar is ook context belangrijk. Sociale media zijn wat mij betreft in staat inhoud te verrijken met context, doordat het mogelijk is kennis van de denkbeelden van de auteur te leren kennen. Expert is geen absolute status meer maar relatief. De persoon met de meeste kennis én de meest communicatieve manier om deze kennis over te brengen wordt expert binnen een groep. Op deze manier ontstaat een natuurlijk ecosysteem, een vanzelfsprekende organisatie, of iets wat Ronald van den Hoff noemt: Society 3.0.

Marketing of communicatie? Hoe noem je uiten via sociale media

Sociale media worden vaker ingezet als een relatief goedkoop en makkelijk toegankelijk marketingkanaal. Doordat veel consumenten hier actief betrokken zijn op sociale netwerken kiezen bedrijven ook makkelijk om hier op in te haken. Toch zie ik een groot verschil tussen de traditionele marketing en actief zijn op sociale media.

Om het verschil tussen marketing en communicatie te verduidelijken wil ik eerst even het marketinglandschap van enkele jaren geleden schetsen. Dit gebied is ontstaan door de komst van massamedia; de verspreiding van eenzelfde boodschap in een korte tijd onder een groot publiek met relatief lage reproductiekosten. Radio-reclame’s die aan iedereen vertellen wat goed is, print-reclame waar beroemdheid X product Y verkiest boven alle concurrentie, tv-reclames die de emotionele band met een merk versterken, web-bannering die net zo lang knippert tot het opvalt. De marketeer, publicist en redacteur bepalen wat verspreid wordt en wat gelezen wordt. Of de product-eigenaar zelf een band met de afnemer opbouwt of niet.

Toen kwam daar internet, waar onderzoekers, studenten en hackers informatie konden plaatsen. Bedrijven haakte daar op in. Toen kwam Yahoo die informatie organiseerde in overzichtelijke lijstjes. Toen kwam Google die informatie geautomatiseerd ging indelen op inhoudelijke kenmerken. Toen kwam blogger die het ook voor niet-nerds mogelijk maakte om informatie online te zetten. En toen kwamen sociale netwerken die iedereen niet alleen de mogelijkheid geven om content online te plaatsen, maar ook meteen een context: ik.

Een grote verschuiving die in deze korte geschiedenis al snel over het hoofd wordt gezien is dat in de loop der jaren consumenten een grote rol zijn gaan spelen op een communicatiekanaal dat daarvoor alleen het domein was van onderzoekers, studenten, militairen en hackers. En omdat er zo’n ontzettend groot aantal consumenten een rol is gaan spelen op dit communicatiekanaal vindt er een verschuiving plaats in communcatie in het algeheel. De gatekeepers (marketeers, publicisten, redacteurs) hebben geen dwingende invloed meer op communicatie.

Om effectief te bereiken wat voorheen met marketing werd bereikt (productidentificatie, -associatie, -voorkeur, -activatie) moet dus ook de vorm van communicatie aansluiten om beter bij het veranderende landschap te passen. Vergelijk het met het rijden van een sneeuwscooter over een meer. (ok, het kán, maar echt veilig uitgaan van een droge broek doe je ook niet). Het aanpassen op de duidelijk en publiekelijk uitgesproken wens en reactie van de doelgroep is een essentieel onderdeel van nieuwe marketing – of beter communicatie.

Polle de Maagt heeft dit in een mooi schema geplaatst. Hij omschrijft het reactief communiceren met de doelgroep in één woord effectief als ‘service’. In zijn schema blijven de doelstellingen van marketing overeind terwijl er ook gereageerd wordt op de signalen vanuit de doelgroep.

Proactive versus reactive conversation management

NS Tweetup als klantenpanel?

Het is alweer een paar maanden geleden dat ik op SMC030-borrel met een medewerker van NS Communicatie sprak (niet te verwarren met @NSCommunicatie).  Hij vertelde over de uitdaging waar de NS voor staat, zeker als je kijkt naar hoeveel er over de NS wordt geklaagd op bijvoorbeeld Twitter. Het is niet zozeer dat de NS een slecht product levert, maar een logisch gevolg van de vertraging is tijd verdoen via mobiel internet – en dus Twitter – en het is lastig iemand te vinden die verantwoordelijk gehouden kan worden voor het ongemak. Het is dus een aantrekkelijk klaagonderwerp.

Ik was dus ook zeker aangenaam verrast toen ik een aantal van de volgende tweets voorbij zag komen van @NS_Online in mijn timeline:

Met deze tweets nodigt NS invloedrijke twitteraars met een mening over de dienstvelening van de NS uit. Onder het mom van een #NStweetup. Voor de klager een mogelijkheid om meer begrip te vormen over hetgeen waar hij tegenaan loopt en voor de NS een gelegenheid om eens open en direct feedback te ontvangen. De uitnodiging is erg open en positief ingesteld door de positieve elementen van het klagen over de NS aan te spreken. De NS kan input krijgen vanuit een klant-focusgroep, waarbij de selectie van klanten beter is afgesteld op  de mondige socialmediagebruiker. Lees: de mensen die klagen over jouw bedrijf tegen een groep mensen die ervoor kiest hiernaar te luisteren. Een realistisch beeld van hoe “de klant” het bedrijf ervaart krijg je hier niet mee. Maar het helpt zeker een beeld te krijgen hoe om te gaan met negatieve tweets.

Waar ik het meeste bewondering voor heb bij deze actie is de mate van transparantie die de NS hierbij toepast. Het valt op dat ze niet zomaar iedereen uitnodigen en vooral kiezen voor invloedrijkere klagers. De NS gaat dus niet alleen de dialoog aan met “#NS tweeps” maar kiest ook nog eens de doelgroep die hier het meest over kan zeggen. Uiteraard een enorm krachtig potentieel – mits de uitkomst enigszins positief is. En voor een bedrijf in de situatie zo complex als die van de NS, vraag ik mij af of het gaat lukken deze tweeps positief gestemd te krijgen. De NS stelt zich kwetsbaar op. Een toegankelijkheid die enkele jaren geleden niet denkbaar was. De irritatie dat niemand met verantwoordelijkheid aanspreekbaar is zou zomaar kunnen afnemen.

Ik gebruik mijn nieuwe like-stempel in ieder geval om kaartjes te controleren op weg naar huis vanmiddag. Want dit initatief van de NS verdient op zijn minst aanmoediging!

— Update —

@NS_Online reageert en licht toe “Dialoog gaat boven positieve uitkomst”:

Waarom je wel of niet een ‘Social Media Expert’ zou inhuren

Afgelopen week kwam het artikel “Why I Will Never, Ever Hire A “Social Media Expert”” met enige regelmaat voorbij in mijn twitter-timeline en Facebook updates.  Geïnteresseerd in sociale media was ik natuurlijk enorm benieuwd naar de uiteenzetting waarom een Social Media Expert overrated is. Korte samenvatting van het artikel: Peter Shankman, de auteur, huurt liever een all-round marketeer dan iemand die kanaalspecifieke kennis heeft. Marketing is marketing, en het kanaal is bijzaak. Als je een goede print-advertentiecampagne kan opstellen kan je vast ook een goede socialmediacampagne opstellen. Beter zelfs, zonder strakke marketingcampagne bereik je ongetwijfeld niks:

Social media is just another facet of marketing and customer service. Say it with me. Repeat it until you know it by heart. Bind it as a sign upon your hands and upon thy gates. Social media, by itself, will not help you.

Fair enough, toch?

Het artikel sluit mooi aan bij twee andere artikelen die ik voorbij zag komen. Arjan al Fassed schrijft op Frankwatching: “Social media experts: vertel niet hoe te zenden, maar help met luisteren“. Hiermee zet hij mooi uiteen wat het verschil is tussen traditionele marketingstrategie en socialemediamarketing. Luisteren! En rechtstreeks. Zet de focusgroep, het klantbelevingsonderzoek, de statestieken en de trendalanyse even aan de kant en luister naar wat de klant jou rechtstreeks en uit enthousiasme meldt. Sta open voor authenticiteit. Het artikel maakt een mooi onderscheid tussen de traditionele marketeer, die toevallig ook wat over sociale media durft te vertellen, en de sociale media-kundige:

Het is vermoeiend om te horen hoe zelfbenoemde sociale media experts precies weten te vertellen hoe iemand wel of niet tools als Twitter en Facebook ‘moet’ inzetten.

Een ander artikel komt van Merlijn van Vliet’s gastblog bij IN10: “Ik vind dit leuk / meuk“. Hij beschrijft hoe veel merken facebook updates inzetten om interactie te krijgen met het publiek, maar ook hoe hij vervreemd van het merk doordat het merkvreemde updates plaatst en merkirrelevante interactie verwacht. Vervolgens geeft hij voorbeelden van merken die wel pakkende updates plaatsen.

Ik wil graag afsluiten met een positief geluid. Want er zijn ook een hoop merken die ik wel als vrienden beschouw in mijn Facebook. Ik noem een: Pathe, die mij altijd op eerste op de hoogte stelt welke nieuwe films er draaien. Hema, die mij laatst vertelde dat ik nu ook online bbq vlees kon bestellen. En Grand’Italia, die mij leert hoe ik perfecte risotto & pasta maak. Spot on. Dat zijn vrienden waar je iets aan hebt.

Waarom zou je geen “Social Media Expert” inhuren? Van Vliet geeft prima voorbeelden van bedrijven die niet hebben gekozen voor social media experts maar voor marketeers en editors. En laat zien dat bedrijven die sociale media niet als just another channel zien wel meerwaarde hebben. En Al Fassed betoogt prachtig wat een sociale media expert onderscheidt van de marketeer. Authenticiteit is een kernwaarde die terugkomt in succesvolle communicatie. Ik zie kansen om onderscheidend sociale media in te zetten. En als Shankman dat liever niet inziet…