Advies van een verkoper…

Via twitter kwam ik op een verkoopadvies door the worlds most succesful carsalesman:

[…] “People want a fair deal from someone they like.”
When questioned about what he does to get people to like him, he says “I tell them that I like them.”

Dit is een mooi staaltje verkoopkunst. Laat mensen geloven dat je hun aardig vindt. Doe dit door het te zeggen. Een handeling die in de autobusiness deze mijnheer verder heeft geholpen is een handeling die in deze dagen funest is. De inzet van sociale media kan de werkelijke gevoelens van de verkoper tegenover de klant binnen een fractie van een seconde naar alle actief zoekende klanten verspreiden. Omdat de verkoper zelf iets verkeerd schrijft. Of zegt. Of omdat een product achteraf toch niet zo geweldig is. En de after-sales nou ook niet denderend is. Of omdat een andere verkoper het op een aantrekkelijkere manier zegt.

Vechten om de klant? Is dat wat er dan moet gebeuren? Er zit een kern van waarheid in het advies van Joe. Klanten gunnen de verkoop vaak aan iemand waar het mee klikt. Focus daar op. Zorg dat het klikt. Dat jouw aanbod aansluit op de vraag van de klant. Of dat jouw klant zich herkent in jouw verhaal. Zeg niet alleen dat je een klant aardig vindt, maar laat het zien. Bij ieder contact laten zien dat je dit met passie en plezier doet. Dát maakt een goede verkoper.

Boek: How Cool Brands Stay Hot – Joeri van den Bergh

En nog een crosspost met Tweakers Internetmarketing Boekentopic:

How Cool Brands Stay Hot – Joeri van den Bergh url / bol / Twitter ) 5/5
Samenvatting:
Het communiceren met de doelgroep “jongeren” (15-30 jaar) is een enorme uitdaging. Voor iedere marketeer. Het boek How Cool Brands Stay Hot licht toe hoe Generatie Y (zoals deze generatie genoemd wordt) en milennials (die dus rond de eeuwwisseling opgegroeid zijn) kijken naar merken, hoe ze voorkeuren opbouwen en wie invloedrijk zijn in hun omgeving. Anders is de manier hoe deze groep informatie uitwisselt, waar de groep naar op kijkt en wat de groep belangrijk vindt. Het boek geeft voorbeelden van Coca Cola, MTV, H&M en Jack&Jones, merken waar de waarden en uitingen herkenbaar zichtbaar zijn, zelfs voor iemand die geen klant of fan is. Voor iedereen die iets met marketingcommunicatie doet is dit relevant omdat je vroeg of laat met deze doelgroep zal moeten communiceren. Dit boek geeft een mooi inzicht.
Goed:
Ik voel mij niet zo erg deel van mijn generatie. Maar tijdens het lezen van het boek worden sommige verschillen tussen mijn generatiegenoten en oudere generaties toch duidelijk. En herken ik hoe ik kijk naar jongere generaties. Sommige kernwaarden worden toch bepaald in de tijd waar je opgroeit. Dit boek licht deze waarden en beslissingen goed toe met passende en terugkerende voorbeelden. Aan de hand van onderzoek en interviews wordt de keuze voor gedrag van de doelgroep duidelijk. Het is analytisch maar leest toch erg prettig weg.
Minder:
Het boek beschrijft marketing aan een doelgroep die voor veel marketeers nog niet relevant is. Het is daarmee nog nét wat vroeg. Blijft het boek relevant als deze generatie relevant wordt voor deze marketeers?
Conclusie:
Ik ben blij met dit boek. Het vertelt over creativiteit. Het vertelt over authenticiteit op een manier die ik herken. Het vertelt over marketing die aansluit op de doelgroep. Het verkoopt geen uniforme oplossing maar geeft de informatie waarmee ik zelf conclusies kan gaan trekken. Het schetst een mooi beginpunt en laat voldoende ruimte om vanuit mijn eigen context aansluiting te zoeken.
De informatie die gegeven wordt komt betrouwbaar en begrijpbaar over. Het boek leest vlot en goed door. De voorbeelden zijn herkenbaar en toepasselijk. Ook als je niet rechtsteeks richt op deze doelgroep is het boek een aanrader, omdat het je uitdaagt creatief te denken over marketing.

Bookreview (op Tweakers.net): Calimeromarketing 2.0 door @KarenRomme

Het internetmarketingforum op tweakers lijkt mij een goede plek om boeken, bladen en blogs te ontdekken over internetmarketing. Want geef toe, er wordt zo veel over geschreven dat het moeilijk wordt kwaliteit te scheiden van gemiddelde boeken. Ik ben daarom een topic gestart waar ik hoop dat tweakers ervaringen van goede boeken, bladen en blogs gaan delen.

Schrijven is schrijven. Dus het zou gek zijn als ik de review niet crosspost ;-)

Calimeromarketing 2.0, Karen Romme. (websitebol) op Tweakers Internetmarketing
Samenvatting:
Calimero zal je vast nog kennen. Er is één uitspraak die het kleine kuikentje kenmerkt. Met dát zinnetje in het hoofd is dit boek ook geschreven. Calimeromarketing 2.0 beschrijft hoe de kleine ondernemer zich kan wapenen met nieuwe-media-marketingkanalen zoals socialemedia en internetmarketing, om het zelfde speelveld als grote bedrijven te bespelen. Romme gaat hier uit van de kracht van de kleine en persoonlijk betrokken ondernemer: passie, betrokkenheid en flexibiliteit. Ze bespreekt enkele strategiën, voordelen en kanalen die de eenmanszaak of kleine ondernemer kan inzetten om deze unieke elementen te benadrukken.
Goed:
Romme weet de mogelijkheden wel in een herkenbare en pakkende situatie te beschrijven. Iets waar een kleine ondernemer zelf mee aan de slag kan. Het boek is handig voor de iets meer ervaren marketeer doordat het de situatie waar de kleine ondernemer in zit goed en pakkend omschrijft zonder hier te lang wollig over door te gaan. Het boek is vooral goed voor de kleine ondernemer zelf omdat het een aantal goede ideeën geeft die met voldoende eigen identieit kunnen worden uitgevoerd.
Minder:
Voor de serieuze marketeer is dit misschien een beetje een knullig boek. Uiteindelijk staat er niet iets in dat je niet wist.
Conclusie:
Calimeromarketing 2.0 is wat mij betreft een boek dat kleine ondernemers goed steunt bij het opzetten van socialemediaaanwezigheid. Het is niet baanbrekend innovatief maar past juist daarom goed bij ondernemers die zelf willen ontdekken welke rol zij willen spelen binnen sociale media.

Tom Waits protesteert tegen het lekken van pre-releases

Het was wijds aangekondigd. Vandaag zou Tom Waits komen met nieuws. Als fan ben ik natuurlijk erg benieuwd. Erg tof nieuws: Tom Waits kondigt een nieuw album aan.

De manier waarop hij het doet is bijzonder:

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=qeTja7JXK9A[/youtube]

Een boodschap voor de fans. Met als melding: “Blijf van mijn muziek”. Of misschien wel “Luister mijn muziek niet”. Hij vergelijkt het lekken van een album met het opeten van al het eten en het openen van cadeautjes op een verjaardagsfeestje. Hij gaat hierbij compleet voorbij aan het feit dat gelekte muziek geen fysieke schade berokkent. Er zijn zelfs voorbeelden bekend waar artiesten meer verdienen aan rand-activiteiten zoals optreden en merchandise. (oh ja? Ja! Lees EHPO! Neem de tijd. ) Als we beginnen over diefstal, is het toch bizar dat cd druk 1.000.000 even duur is als druk 1? Een cadeautje kan je toch ook niet 1.000.000 keer geven?

Beste Tom, geniet er van dat jouw muziek verspreid wordt door fans. Je hebt een grote schare fans die hoe-dan-ook betaalt voor jou muziek, net als ik. Geniet van muziek maken en deel die passie.

Vandaag komt Kid Koala met het bericht bezig te zijn met de pre-orders. Nice, gezien een cd van mij er bij zit! Kijk, dát maakt het de moeite te wachten!

[Dit blog is reclamevrij]-banner? / via @Hotlipzz

Gistermorgen tweette @Hotlipzz over opvallende banners. De website ad free blog promoot een corporate advertising free blog waarmee de onafhankelijkheid van de blogger wordt benadrukt. Het manifest geeft expliciet aan dat de blog onafhankelijk is:

By using this icon on my website I am stating…

1. That I am opposed to the use of corporate advertising on blogs.

2. That I feel the use of corporate advertising on blogs devalues the medium.

3. That I do not accept money in return for advertising space on my blog.

Dit is toch een lastig veld. Mijn blog gebruik ik om opvallende zaken te belichten – en is daarmee erg gekleurd met mijn persoonlijke voorkeuren – en om gebeurtenissen, producten en merken te belichten die volgens mij aandacht verdienen. Hierdoor ben ik gestuurd door mijn eigen ervaring en mening, maar ben ik daarmee helemaal onafhankelijk? Het feit dat op dit blog geen adwords staan, wil niet automatisch zeggen dat ik geen commerciele boodschappen benadruk.

Ik denk dat het idee erg leuk is. Maar laat een ad-free blog vooral blijken door gedrag. Laat het blog voldoende voor zichzelf spreken. Gebruik het ontbreken van adwords of banners niet om de inhoud te beschrijven. Daar is de inhoud zelf al voor.

Authenticiteit te ver doorgetrokken: TCN op twitter

Als je als bedrijf eerste stappen zet op sociale media, kan het best voorkomen dat je niet met vliegende start begint. Echter, als je authentiek blijft en goede intentie toont, kom je vaak mensen tegen die je op weg willen helpen. Dat overkwam ook de Utrechtse Taxi-centrale TCN. Zij zetten twitter in als communicatiemiddel om promotieboodschappen te verspreiden. Socialemedia-ervaringsdeskundige Jeroen van der Schenk zag dit en besloot wat tips te geven. Zomaar. Ongevraagd, gratis en voor niks. De tips zijn leuk en geven TCN een kans om een voorsprong te nemen. Ze blijven dicht bij de authenticiteit van een taxibedrijf dat betrokken is bij zijn klanten. TCN neemt de tip ter harte, lezen we, en let meer op authenticiteit. Ze hebben goed gekeken naar wie hun bedrijf representeert. En kiezen voor de taxi-chauffeur-aanpak. Snel, kort door de bocht, agressief reageren. Had je kunnen verwachten.

TCN tweet: "Val dood en stik in je eigen diarree"

Ik vind het passen!

De stagiaire als valkuil

Valkuilen zijn leuk. Tenminste, als je op een afstandje staat toe te kijken. Zie dit voorbeeld uit Sonatine.

Het wordt echter pijnlijk als de valkuil niet als humor wordt gezien door de graver. Een valkuil, of misschien berenval, waar nog steeds veel bedrijven in trappen is de stagiaire voor sociale media in te zetten. Als je er voor wilt zorgen dat de socialemediainzet van jouw bedrijf de beste bedoelingen heeft, zorg dan tenminste dat het wortelt in het bedrijf. Kies niet voor een tijdelijke enthousiasteling die in een korte leerperiode (waar die persoon dus weinig overmacht heeft) het bedrijf moet overhalen. Kies voor een socialemediacoördinator die midden in het bedrijf staat en kan handelen vanuit verschillende invalshoeken. Dutch Cowboys meldde dat bedrijven massaal zoeken naar sociale media stagiaires. Leuke stage! Maar niet doen dus.

Rellen in UK – Haal La Haine maar weer uit het vet.

Beelden van de rellen in de UK doen denken de rellen in de Parijse Banlieu’s, eens in de zoveel tijd. Het word dus weer eens tijd om La Haine uit de kast te halen. Deze geweldige film laat het leven in de banlieu zien tijdens rellen. Het vertlelt een verhaal van jongeren uit de wijk op een manier die niet alleen over haat of machtsvertoon gaat. Een heerlijk menselijke film. Met een aantal prachtige scene’s.

En met Vincent Cassel als jong tuig.