Advies van een verkoper…

Via twitter kwam ik op een verkoopadvies door the worlds most succesful carsalesman:

[…] “People want a fair deal from someone they like.”
When questioned about what he does to get people to like him, he says “I tell them that I like them.”

Dit is een mooi staaltje verkoopkunst. Laat mensen geloven dat je hun aardig vindt. Doe dit door het te zeggen. Een handeling die in de autobusiness deze mijnheer verder heeft geholpen is een handeling die in deze dagen funest is. De inzet van sociale media kan de werkelijke gevoelens van de verkoper tegenover de klant binnen een fractie van een seconde naar alle actief zoekende klanten verspreiden. Omdat de verkoper zelf iets verkeerd schrijft. Of zegt. Of omdat een product achteraf toch niet zo geweldig is. En de after-sales nou ook niet denderend is. Of omdat een andere verkoper het op een aantrekkelijkere manier zegt.

Vechten om de klant? Is dat wat er dan moet gebeuren? Er zit een kern van waarheid in het advies van Joe. Klanten gunnen de verkoop vaak aan iemand waar het mee klikt. Focus daar op. Zorg dat het klikt. Dat jouw aanbod aansluit op de vraag van de klant. Of dat jouw klant zich herkent in jouw verhaal. Zeg niet alleen dat je een klant aardig vindt, maar laat het zien. Bij ieder contact laten zien dat je dit met passie en plezier doet. Dát maakt een goede verkoper.

De stagiaire als valkuil

Valkuilen zijn leuk. Tenminste, als je op een afstandje staat toe te kijken. Zie dit voorbeeld uit Sonatine.

Het wordt echter pijnlijk als de valkuil niet als humor wordt gezien door de graver. Een valkuil, of misschien berenval, waar nog steeds veel bedrijven in trappen is de stagiaire voor sociale media in te zetten. Als je er voor wilt zorgen dat de socialemediainzet van jouw bedrijf de beste bedoelingen heeft, zorg dan tenminste dat het wortelt in het bedrijf. Kies niet voor een tijdelijke enthousiasteling die in een korte leerperiode (waar die persoon dus weinig overmacht heeft) het bedrijf moet overhalen. Kies voor een socialemediacoördinator die midden in het bedrijf staat en kan handelen vanuit verschillende invalshoeken. Dutch Cowboys meldde dat bedrijven massaal zoeken naar sociale media stagiaires. Leuke stage! Maar niet doen dus.