Arne Coomans.nl

Favorite TedX: Dr. Alan Watkins – Being Brilliant Every Single Day via @WendyCmns #TedXTuesday

Arne — Tue, 16 Apr 2013 08:12:19 +0000

Een mooie uitleg over hoe ademhalingstechniek kan helpen bij het helder nadeken. Ik weet niet of ik het overal mee eens ben, vanuit het hardlopen heb ik van Koen de Jong een verhaal gehoord welk in harlopen lijkt te helpen. Waar niet cadans maar tempo belangrijk is. Toch, onderschat ademlhaling niet!

TEDxPortsmouth – Dr. Alan Watkins – Being Brilliant Every Single Day

WordPress #Protip!: Shortcodes / via @mediatemple

Arne — Fri, 12 Apr 2013 06:36:52 +0000

Een pro-tip als je met WordPress aan de gang bent. In een korte blogpost zet David Walsh uiteen hoe je eigen shortcodes introduceert in WordPress. Ofwel hoe je WordPress makkelijk aanpast om efficient te werken.

Favorite TedX: Via @MarcoDerksen: Amy Robinson

Arne — Tue, 09 Apr 2013 07:30:55 +0000

Gisteren was TedX Nijmegen en deze morgen verschijnen de eerste Ted-talks alweer op de timeline. Deze morgen zie ik @MarcoDerksen melden:

alle presentaties #TEDxNijmegen staan al online tedxnijmegen.nl/talks2013/ (mijn favoriet was Amy Robinson koneksa-mondo.nl/2013/04/08/amy…)

— Marco Derksen (@marcoderksen) 9 april 2013

Dus, vandaag niet mijn favoriete TedX maar eentje zonder toestemming geleend uit mijn timeline! ;-) Wel eentje welke ik zelf nu ook ga kijken omdat de aankondiging zo enthousiast is!

#TedXTuesday: Dit zou een keer op TedX moeten komen: Belfeld Twitterruns

Arne — Tue, 26 Mar 2013 08:45:57 +0000

Een geweldige samenkomst, eens in de zoveel tijd. Georganiseerd door enthousiastelingen en niet door professionals. Zonder winstoogmerk. Afgelopen februari was de tweede twitterloop in Belfeld, en ik heb hiervan een videoregistratie gemaakt.

Loopmaatjes Belfeld-II v1.2 from arnecoomans on Vimeo.

33 citaten over marketing / via @StevenVBe

Arne — Sat, 23 Mar 2013 21:21:46 +0000

Van de week deelde Steven van Belleghem een slideshare-link met de heerlijk teasende titel “33 Shocking Helpful Quotes for Online Marketing“. Een leuke beknopte slideshare met een enkel doel; inspireren. Met hagel, dat wel. Een flinke lading citaten die moeten leiden tot een verfrissende dosis nieuwe ideeën. Vandaar: 33 citaten.

@GJLeuverink over Social Media als standaard klantenservice

Arne — Fri, 22 Mar 2013 20:28:12 +0000

@GJLeuverink geeft in het artikel “Wordt social media ‘standaard klantenservice’?” op The Social Society een leuke inkijk hoe er vanuit klantenservice wordt gekeken naar webcare (op social media). Een leuk artikel met vijf nuttige tips om webcare in te zetten. Hij beschrijft duidelijk waarom klanten de mogelijkheden die sociale media bieden aangrijpen om bedrijven te bereiken. Omdat traditionele bereikbaarheid frustreert. En deze frustratie een andere uitweg vindt.

Webcare als licht in de duisternis

Een leuk artikel dat volgens mij vooral ingaat over hoe bedrijven kijken naar klantenservice. En dat is mooi beschreven. Maar hoe bedrijven kijken naar service is niet hoe klanten dit graag zien. Afwachtend of proactief reageren op de vraag die gaat komen. Maar een klant vraagt en het bedrijf antwoord. Een vorm van communicatie die zijn wortels vindt in massa-media. Waar het bedrijf bepaalt welke vraag wordt beantwoord. Waar vragen in trechters terecht komen en ingedeeld worden, een waarde krijgen toebedeeld en hierop worden beoordeeld. Waar niet de vraag leidend is maar het antwoord.

Met de komst van sociale media heeft de consument meer invloed over de vorm en de tijd waarop een antwoord van een bedrijf wordt gegeven. Maar hier zit niet de revolutie van sociale media. De revolutie zit in de manier waarop bedrijven gaan veranderen om vragen van klanten voor te zijn en processen gaan inrichten om klantfeedback op waarde in te schatten. Waar klantervaringen het bedrijf vormen en polijsten en het bedrijf groeit in sterke kanten. Eerder schreef ik hoe klantbeleving centraal staat in een social business. Waar ik Katherine Kucherenko’s verhaal over de Customer Effort Score aanhaal om sociaal zakendoen te verantwoorden. Het artikel beschrijft een enkel voorbeeld maar zou breder in een bedrijf vertegenwoordigd kunnen zijn.
Ooit beschreef ik webcare als valkuil voor servicemedewerkers. Ook bediscussieerde ik een valkuil voor webcareinzet met Marco Derksen en Jeroen ‘sGravendijk de valkuik voor webcare: efficient symptoombestrijden. De harde schreeuwers krijgen zo hard mogelijk antwoord om te laten zien dat het bedrijf reageert.

De oplossing is zowel uitdagend als krachtig. Zet service niet in om klantvragen te beantwoorden. Zet klantcontact in om het bedrijf te beïnvloeden. Om het bedrijf te vormen rond de wensen van de klanten. Word verhalend en flexibel. Transparantie is geen kernwaarde van het bedrijf maar een vanzelfsprekendheid. Net als winstoptimalisatie en risicobeheersing dient beïnvloedbaarheid op de bestuursagenda te liggen. En zo lang er servicemedewerkers zijn die, via welk kanaal dan ook, vragen afvangen en op afstand houden blijft deze revolutie nog buiten bereik.

Favoriete TED(x): Losgerukt been danst op live beatbox

Arne — Tue, 12 Mar 2013 11:00:40 +0000

Dit filmpje kwam voorbij tijdens TEDxUtrecht om te laten zien dat sommige dingen, wil je ze duidelijk uitleggen, een beetje bizar mogen worden. De wereld om ons heen is niet zo netjes namelijk. Een geniale manier om te laten zien hoe mechanisch een levend wezen werkt. Met een simpel maar vooral origineel voorbeeld.

The cockroach beatbox

Favoriete TED(x): Steve Jobs’ graduation speech op Stanford

Arne — Tue, 05 Mar 2013 11:00:57 +0000

Het is bijna een verplichte vermelding; de Graduation Speech van Steve Jobs op Stanford. Dit verhaal is enorm inspirerend omdat het vertelt hoe je door je interesses te volgen kan ontwikkelen als mens.

Steve Jobs: How to live before you die

Vijf tips om klantgericht(er) te worden door @stevenVBe

Arne — Thu, 28 Feb 2013 08:45:35 +0000

Kwam vandaag voorbij: “Five small ways of boosting your customer-centricity” door Steven van Belleghem. Een mooi artikel met praktische tips om klantgericht te werken binnen je bedrijf. Belangrijke tips omdat klantgerichtheid zorgt voor de voorsprong in klantenbinding. Weer tips in een must-read!

Favoriete TED(x): Jamie Oliver over gezond eten

Arne — Tue, 26 Feb 2013 11:06:05 +0000

Het blijft schokkend hoe ongezond sommige mensen eten en welke impact mensen eten op hun leven laten hebben. In een confronterend verhaal laat hij zien op welke manieren eten ongezond wordt gemaakt zodat het makkelijker wordt verkocht. Waardoor eters dik worden. Het is bekend dat Jamie – met gezond koken – de wereld wil leren eten. En dan het liefst met zijn recepten. Maar hoor zijn verhaal en begrijp de noodzaak om uberhaupt gezond te gaan eten.