“We are evolving from a Conversation Manager to a Conversation Company”

From the Blog

Sep
02

Einde van de conversation manager?

Posted by Arne on September 2nd, 2011 at 8:41 am

Schreef ik eerder nog enthousiast over de Conversation Manager (is ook toe aan een uitgebreide recentie), zet van Belleghem op twitter dat de Conversation Manager al passé is. Een van de vereisten om succesvol conversationmanagement in te zetten is dat het bedrijf in staat is te reageren op de signalen vanuit het gesprek. Dan komt al snel het beeld van de Conversation Company op. Logisch vervolg!

 

  • http://twitter.com/Steven_InSites Steven Van Belleghem

    Hi Arne,
    Super dat je mijn blog volgt en leest, bedankt daarvoor. Ik denk echter dat je mijn blog over het ‘einde’ van de Conversation Manager iets anders interpreteert dan ik het bedoel.

    In die blog schrijf ik dat allicht 2% van de bedrijven zonder conversation manager kan omdat het DNA van het bedrijf, de cultuur, heel conversatie gericht is. Dit is bv. het geval bij bedrijven als Mobile Vikings.

    De meeste andere bedrijven zullen altijd nood hebben aan iemand die de conversatie opvolgt. Zelfs al slaagt een bedrijf erin om Conversation Company te worden, speelt een conversation mgr allicht nog een rol.

    Dit is link naar volledige artikel: http://www.theconversationmanager.com/2011/08/29/the-end-of-the-conversation-manager-2/

  • http://cmns.nl Arne Coomans

    Dag Steven,
    Erg bedankt voor je reactie! Erg tof dat je mijn blogje gevonden hebt.

    Ik kan niet ontkennen dat mijn blogpost wel erg kort door de bocht is. Jouw uitleg is vele malen genuanceerder dan ik hier opschrijf. Ik bedoel het absoluut niet als uitleg van jouw ideeën en had in mijn hoofd te wachten op het verhaal van de conversation company in boekvorm ;)

    Een bedrijf dat geen conversation manager nodig heeft! Het zou enorm mooi zijn. Ik begrijp dat het wellicht een te idealistisch beeld is. Ik heb zelf echter de indruk, kijkend hoe ik een Conversation Manager strategie in mijn werksituatie kan toepassen, dat het bedrijf zich wel in de richting van een conversation company moet bewegen, wil het een conversatie-strategie willen kunnen toepassen. Zelf plaatste ik de stap naar een conversation company als proces wat een conversation manager kan bereiken. Een conversation manager in een niet-conversation-strategie-ingericht bedrijf kan een hele hoop bereiken, maar zal pas echt successen op zijn naam kunnen zetten als het de interne processen voldoende weet te beïnvloeden.

    Een conversation manager blijft hierbij erg belangrijk. De persoon die controleert of de strategie nog bij doelstellingen aansluit, die kanalen in de gaten houdt die nog niet de organisatie in gestroomlijnd zijn en die vooral het proces in werking zet.

    Ik zie dus een overlap. Ik zie de processen die een conversation manager intern kan uitzetten als stappen naar een conversation company. Dat dat einddoel voor 97% voor de bedrijven zal zijn zie ik als een uitdaging ;)

    Kom ik met die uitleg misschien iets dichter bij jouw beschrijving?

    • http://twitter.com/Steven_InSites Steven Van Belleghem

      volledig mee eens :-)